通过搜索、分析、描述等方法

重新发现和定义问题。

搜索 Search

基于访谈、观察、田野调查及行业研究等方式发现问题。

分析 Analyse

对信息进行分类、筛选，寻找关系，识别真实信息。

描述 Describe

利用描述让观察的结果可视化，达成对问题定义的共识。